Stayinto, een ander manier om te reizen

Sommige termen die in dit document worden gebruikt hebben een specifieke betekenis. Raadpleeg hiervoor het "Stayinto Woordenboek" in onze Servicevoorwaarden. Servicevoorwaarden. Wanneer u Accommodatie boekt, **{ company.legal_name }} voorziet u van het Platform waarvoor zij verantwoordelijk is, maar is niet verantwoordelijk voor de Reiservaring zelf (sectie 1B). OPIDUN is een société par actions simplifiée (SAS) van droit français, waarvan het hoofdkantoor is gevestigd op **{ company.registered_office.full }}. Het is geregistreerd bij het Registre du Commerce et des Sociétés de Paris onder nummer **{ company.identifiers.rcs }} en onder het SIRET-nummer **{ company.identifiers.siret }}. Het intracommunautaire BTW-nummer is **{ company.identifiers.vat_intra }}. - E-mail : [email protected]

Met onze dienst kunt u eenvoudig accommodatie vergelijken en boeken die wordt aangeboden door verschillende dienstverleners: hotels, huizen, appartementen, villa's, chalets en andere unieke accommodaties.

Wanneer u een boeking maakt op ons Platform, gaat u **een contract aan rechtstreeks met de dienstverlener** (tenzij anders vermeld).

Stayinto is **nooit partij** bij het hostingcontract. Als zodanig zijn de verplichtingen met betrekking tot de dienst (kwaliteit van de accommodatie, check-in, diensten diensten) vallen onder de verantwoordelijkheid van de dienstverlener. Uw contractuele verhaal ligt in eerste instantie bij hem.

De informatie die op ons Platform wordt getoond, is gebaseerd op de gegevens die worden doorgegeven door de Dienstverleners en hun beheersystemen (PMS, *kanaalbeheerders*). Wij streven ernaar deze gegevens in realtime up-to-date te houden. Redelijke updates (van bijvoorbeeld beschrijvingen, apparatuur of foto's) kunnen echter enkele uren duren.

Alleen dienstverleners die een contractuele relatie hebben met Stayinto worden weergegeven op ons Platform. Elk van hen kan anderszins reiservaringen aanbieden buiten ons platform.

**Wij zijn niet de eigenaar van enige accommodatie.** Elke dienstverlener is een afzonderlijk bedrijf (of individu), die ermee heeft ingestemd om met ons samen te werken onder een samenwerkingsovereenkomst.

Voordat u boekt, controleert u de identiteit van de dienstverlener (bedrijfsnaam, land van vestiging) die wordt weergegeven op de accommodatierecord: dit
bepaalt welke jurisdictie van toepassing is in het geval van een geschil met betrekking tot de uitvoering van het verblijf.

Ons Platform toont de Accommodaties die u wereldwijd kunt boeken via Stayinto. Op onze resultatenpagina ziet u ook hoeveel van deze accommodaties overeenkomen met uw zoekcriteria.

Stayinto **koopt of (ver)koopt** geen producten of diensten. Zodra uw verblijf is voltooid, betaalt de dienstverlener Stayinto een commissie die wordt berekend over het bedrag van uw boeking (exclusief toeristenbelasting en eventuele extra kosten die ter plaatse worden betaald).

Wij maken geen gebruik van **betaalde gesponsorde reclame**: geen enkele accommodatie kan een betere ranking of voorkeurspositie in de zoekresultaten kopen. Elke redactionele markering (bijvoorbeeld de *"Onze favorieten"*, *"Nieuwe releases"* of *"Handtekening"* collecties) voldoet aan kwaliteits- en relevantiecriteria die zijn gedefinieerd door Stayinto, onafhankelijk van enige financiële overweging.

Elke commentaarscore ligt tussen **1 en 5**. We gebruiken een **gewogen systeem**: hoe recenter de beoordeling, hoe groter de invloed ervan op de totaalscore.

Klanten kunnen vestigingen ook afzonderlijke **"gedetailleerde scores"** geven voor specifieke aspecten van de reiservaring: locatie, netheid, personeel, comfort, faciliteiten, prijs-kwaliteitverhouding, Wi-Fi. Deze gedetailleerde beoordelingen zijn onafhankelijk van de algemene beoordeling.

U kunt een beoordeling achterlaten voor een Accommodatie die u via Stayinto hebt geboekt als u in de Accommodatie bent verbleven of als u de Accommodatie hebt bezocht maar er niet bent verbleven. Als u een beoordeling wilt wijzigen die al is ingediend, neemt u contact op met onze Klantenservice.

Wij beschikken over **geautomatiseerde systemen** (statistische en taalkundige signaaldetectie) en **gespecialiseerde teams** om valse beoordelingen op te sporen. We verwijderen alle geïdentificeerde valse beoordelingen en ondernemen, indien nodig, actie tegen de verantwoordelijken. Verdachte activiteiten kunnen worden gemeld bij onze klantenservice en zullen worden onderzocht.

Als algemene regel geldt dat **wij alle ontvangen reacties** publiceren, zowel positieve als negatieve, tenzij deze in strijd zijn met onze inhoudsnormen en -regels.

Om er zeker van te zijn dat beoordelingen relevant zijn:

- We accepteren alleen beoordelingen als deze zijn verstuurd binnen **3 maanden** na het verlaten van de accommodatie;
- We kunnen stoppen met het weergeven van beoordelingen **die meer dan 36 maanden oud zijn** of wanneer de accommodatie van eigenaar is veranderd.

Een accommodatie kan **reageren** op een beoordeling.

Wanneer meerdere beoordelingen worden weergegeven, worden de meest recente standaard als eerste weergegeven, afhankelijk van andere factoren (taal, aanwezigheid van tekst naast de beoordeling, enz.). U kunt ook op andere manieren sorteren, bijvoorbeeld:

- Nieuwste eerst;
- Oudste eerst;
- Hoogste beoordelingen;
- Laagste beoordelingen.

Vertalingen van commentaren op ons Platform kunnen worden geleverd door derden (bijvoorbeeld Google Translate). Stayinto geeft geen garantie voor de nauwkeurigheid, betrouwbaarheid of geschiktheid voor een bepaald doel van deze vertalingen.

De tarieven die worden weergegeven op ons Platform zijn **vastgesteld door de Dienstverleners**. Stayinto kan op haar kosten bepaalde beloningen of promotionele kortingen financieren.

Wanneer u een boeking maakt, gaat u akkoord met betaling van het Travel Experience tarief en alle overige van toepassing zijnde kosten en belastingen: toeristenbelasting, schoonmaakkosten, opties (parkeren, ontbijt, extra bed, huisdier, etc.). Belastingen en toeslagen kunnen variëren afhankelijk van het land van de Aanbieder, het type Accommodatie en het aantal reizigers. De tariefbeschrijving geeft aan of deze belastingen en toeslagen **inbegrepen** zijn of **niet**.

De volledige details van het tarief ontvangt u op het moment dat u boekt.

Ons Platform geeft beschrijvingen van alle faciliteiten en apparatuur die worden aangeboden door de Dienstverleners op basis van de informatie die zij aan ons hebben verstrekt, evenals eventuele bijkomende kosten.

U kunt uw boeking op **3 verschillende manieren** betalen. De methode die van toepassing is op elke boeking wordt duidelijk aangegeven vóór de bevestiging:

1. **Betaling ter plaatse**: de Dienstverlener factureert rechtstreeks aan u bij de Accommodatie.
2. **Betaling vooraf aan de Dienstverlener**: Stayinto (of aan haar gelieerde onderneming) verzamelt uw betalingsgegevens en stuurt deze naar de Dienstverlener, die uw rekening debiteert.
3. **Betaling verwerkt door Stayinto**: Stayinto (of een aan haar gelieerde onderneming) verzamelt uw betaling en zorgt ervoor dat de Dienstverlener wordt betaald in overeenstemming met de contractuele voorwaarden.

Als u een boeking annuleert of niet komt opdagen (no-show), zijn de annulerings- of no-showkosten en eventuele restitutie afhankelijk van de **Annuleringsvoorwaarden Dienstverlener** die worden weergegeven op de pagina van de Accommodatie op het moment van uw boeking.

Wij vragen elke dienstverlener, waar deze ook is gevestigd, om ons te vertellen of hij optreedt als **individuele** of **professionele host**, zoals gedefinieerd in de wetgeving van de Europese Unie.

Als u in een land in de **Europese Economische Ruimte (EER)**, **Zwitserland** of het **Verenigd Koninkrijk** woont, kunt u in onze resultaten zien dat sommige accommodaties zijn gemarkeerd als "Accommodatie beheerd door een particulier" met een verklarende beschrijving. Voor zover wij weten, worden alle andere accommodaties beheerd door "professionele verhuurders".

Deze vermelding heeft geen invloed op belastingen, waaronder btw en andere indirecte belastingen die verband houden met toegevoegde waarde, verkoop of consumptie.

Als je vragen of onvoorziene omstandigheden hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Je kunt dit doen door naar je boeking te gaan, via onze app of ons Helpcentrum, waar je ook nuttige FAQ's kunt vinden. We verwerken verzoeken zo snel mogelijk, waarbij we de hoogste prioriteit geven aan de meest urgente verzoeken.

U kunt ons helpen zo snel mogelijk in te grijpen door, indien mogelijk, de volgende informatie te verstrekken:

- uw **boekingsnummer**, uw **vertrouwenscode**, uw contactgegevens en het e-mailadres dat u bij de boeking hebt gebruikt;
- een samenvatting van de situatie waarin u onze hulp nodig hebt en **hoe u wilt dat wij u helpen**;
- alle nuttige ondersteunende documentatie: bankafschriften, foto's, kwitanties, etc.

Wij doen ons best u te helpen, wat het probleem ook is.

Op het moment dat uw boeking is bevestigd, is uw Dienstverlener **verplicht deze te honoreren**.

Als de Dienstverlener "overboekt" is, is hij verplicht zo snel mogelijk een oplossing te vinden. Stayinto zal de Dienstverlener voorzien van richtlijnen en praktische hulp om een gelijkwaardig alternatief voor u te vinden.

Als de Dienstverlener niet in staat is om u de door u geboekte optie te bieden of u een geschikte vervanging aan te bieden:

- kunt u uw boeking kosteloos **annuleren** (met volledige restitutie van eventuele betalingen);
- kan Stayinto u helpen een andere Accommodatie van een vergelijkbare categorie en prijs te vinden op ons Platform. Als dit alternatief **iets duurder** is, betalen wij u het verschil na uw verblijf terug op vertoon van de factuur van de alternatieve aanbieder.