Stayinto, un altro modo di viaggiare

Alcuni termini utilizzati in questo documento hanno un significato specifico. Consultare il "Dizionario Stayinto" nei nostri Termini di servizio. Termini di servizio. Quando si prenota un alloggio, {{azienda.nome_legale }} fornisce la Piattaforma di cui è responsabile, ma non è responsabile dell'esperienza di viaggio stessa (sezione 1B). responsabile dell'Esperienza di viaggio stessa (sezione 1B). OPIDUN è una société par actions simplifiée (SAS) di droit français, la cui sede legale si trova all'indirizzo **{ company.registered_office.full }}. È iscritta al Registre du Commerce et des Sociétés de Paris con il numero **{ company.identifiers.rcs }} e con il numero SIRET **{ company.identifiers.siret }}. Il suo numero di partita IVA intracomunitaria è {{azienda.identificatori.iva_intra }}. - E-mail : [email protected]

Il nostro servizio consente di confrontare e prenotare facilmente gli alloggi offerti da diversi fornitori di servizi: hotel, case, appartamenti, ville, chalet e altri alloggi unici.

Quando si effettua una prenotazione sulla nostra piattaforma, si stipula **un contratto direttamente con il fornitore di servizi** (se non diversamente indicato). Stayinto agisce come intermediario tecnico.

Stayinto non è **mai parte** del contratto di hosting. In quanto tale, gli obblighi relativi al servizio (qualità dell'alloggio, check-in, servizi servizi) sono di competenza del Fornitore di servizi. Le informazioni riportate sulla nostra Piattaforma si basano sui dati comunicati dai Fornitori di servizi e dai loro sistemi di gestione (PMS, *channel manager*). Ci sforziamo di mantenere questi dati aggiornati in tempo reale. Tuttavia, un aggiornamento ragionevole (ad esempio, descrizioni, attrezzature o foto) può richiedere fino a qualche ora.

Solo i Fornitori di Servizi che hanno un rapporto contrattuale con Stayinto sono visualizzati sulla nostra Piattaforma. Ognuno di loro può offrire esperienze di viaggio al di fuori della nostra Piattaforma.

**Non possediamo alcuna struttura ricettiva.** Ogni fornitore di servizi è un'azienda (o un individuo) separata, che ha accettato di lavorare con noi in base a un accordo di partnership.

Prima di prenotare, verificate l'identità del Fornitore di servizi (nome della società, paese di stabilimento) visualizzata sulla registrazione dell'Alloggio: questo
determina la giurisdizione applicabile in caso di controversia relativa all'esecuzione del soggiorno.

La nostra Piattaforma mostra gli Alloggi che potete prenotare in tutto il mondo tramite Stayinto. La nostra pagina dei risultati vi dice anche quanti di questi alloggi corrispondono ai vostri criteri di ricerca.

Stayinto **non acquista né (ri)vende** alcun prodotto o servizio. Una volta completato il soggiorno, il fornitore del servizio versa a Stayinto una commissione calcolata sull'importo della prenotazione (escluse le tasse di soggiorno e i costi aggiuntivi pagati in loco, ove applicabili).

Non pratichiamo **pubblicità sponsorizzata a pagamento**: nessuna struttura ricettiva può comprare un ranking migliore o una posizione preferenziale nei risultati di ricerca. Qualsiasi evidenziazione editoriale (ad esempio le raccolte *"I nostri preferiti "*, *"Nuove uscite "* o *"Firme "*) risponde a criteri di qualità e pertinenza definiti da Stayinto, indipendentemente da qualsiasi corrispettivo finanziario.

Il punteggio di ogni commento è compreso tra **1 e 5**. Utilizziamo un **sistema ponderato**: più recente è la recensione, maggiore è il suo impatto sul punteggio complessivo.

I clienti possono anche assegnare alle strutture ricettive **"punteggi dettagliati "** separati per aspetti specifici dell'esperienza di viaggio: posizione, pulizia, personale, comfort, servizi, rapporto qualità-prezzo, Wi-Fi. Questi punteggi dettagliati sono indipendenti dalla valutazione complessiva.

È possibile lasciare una recensione per una struttura ricettiva prenotata tramite Stayinto se si è soggiornato nella struttura o se si è visitata la struttura ma non vi si è soggiornato. Per modificare una recensione già inviata, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti.

Abbiamo **sistemi automatizzati** (rilevamento di segnali statistici e linguistici) e **team specializzati** per individuare le recensioni false. Rimuoviamo i commenti falsi individuati e, se del caso, prendiamo provvedimenti nei confronti dei responsabili. Qualsiasi attività sospetta può essere segnalata al nostro Servizio Clienti e sarà oggetto di indagine.

Come regola generale, **pubblichiamo tutti i commenti** che riceviamo, sia positivi che negativi, a meno che non violino i nostri Standard e Regole sui Contenuti.

Per garantire che le recensioni siano pertinenti:

- Accetteremo solo le recensioni inviate entro **3 mesi** dal momento in cui si è lasciato l'alloggio;
- Potremmo smettere di visualizzare le recensioni **che risalgono a più di 36 mesi** o se l'alloggio ha cambiato proprietario.

Una struttura ricettiva può **rispondere** a una recensione.

Quando vengono visualizzate più recensioni, le più recenti vengono visualizzate per prime per impostazione predefinita, a seconda di altri fattori (lingua, presenza di testo oltre alla recensione, ecc.). È possibile ordinare in altri modi, ad esempio:

- Prima i più recenti;
- Prima i più vecchi;
- Voti più alti;
- Voti più bassi.

Le traduzioni dei commenti offerti sulla nostra Piattaforma possono essere fornite da servizi di terze parti (ad esempio Google Translate). Stayinto non garantisce l'accuratezza, l'affidabilità o l'idoneità ad uno scopo particolare di tali traduzioni.

Le tariffe visualizzate sulla nostra Piattaforma sono **stabilite dai Fornitori di Servizi**. Stayinto può finanziare, a sue spese, alcuni premi o sconti promozionali.

Quando si effettua una prenotazione, l'utente accetta di pagare la tariffa di Travel Experience e tutte le altre spese e tasse applicabili: tasse turistiche, spese di pulizia, opzioni (parcheggio, colazione, letto extra, animale domestico, ecc.). Le tasse e gli oneri possono variare a seconda del Paese del Fornitore, del tipo di Alloggio e del numero di viaggiatori. La descrizione della tariffa indica se tali tasse e oneri sono **inclusi** o **non**.

Vi saranno forniti tutti i dettagli della tariffa al momento della prenotazione.

La nostra Piattaforma fornisce le descrizioni di tutte le strutture e le attrezzature offerte dai Fornitori di servizi in base alle informazioni che ci hanno fornito, insieme a eventuali costi aggiuntivi.

È possibile pagare la prenotazione in **3 modi diversi**. Il metodo applicabile a ciascuna prenotazione è chiaramente indicato prima della conferma:

1. **Pagamento in loco**: il Fornitore di servizi vi fattura direttamente presso la struttura ricettiva.
2. **Pagamento anticipato al Fornitore di servizi**: Stayinto (o una sua affiliata) raccoglie i vostri dati di pagamento e li invia al Fornitore di servizi, che li addebiterà sul vostro conto.
3. **Pagamento anticipato elaborato da Stayinto**: Stayinto (o un suo affiliato) raccoglie il vostro pagamento e si assicura che il Fornitore di servizi sia pagato in conformità con i termini contrattuali.

Se cancellate una prenotazione o non vi presentate, la tassa di cancellazione o di mancata presentazione e l'eventuale rimborso dipenderanno dalle **Condizioni di cancellazione del Fornitore di servizi** visualizzate sulla pagina dell'alloggio al momento della prenotazione.

Chiediamo a ogni Fornitore di Servizi, ovunque abbia sede, di dirci se agisce come **individuo** o **ospite professionale**, come definito dalla legislazione dell'Unione Europea.

Se vivete in un paese dello **Spazio Economico Europeo (SEE)**, della **Svizzera** o del **Regno Unito**, potreste notare nei nostri risultati che alcuni Alloggi sono contrassegnati come "Alloggio gestito da un privato" con una descrizione esplicativa. Al meglio delle nostre conoscenze, tutti gli altri alloggi sono gestiti da "padroni di casa professionisti".

Questa notazione non ha alcun effetto sulle tasse, inclusa l'IVA e qualsiasi altra imposta indiretta relativa al valore aggiunto, alle vendite o al consumo.

In caso di domande o imprevisti, non esitate a contattarci. Potete farlo accedendo alla vostra prenotazione, tramite la nostra app o il nostro Centro assistenza, dove troverete anche utili FAQ. Elaboriamo le richieste nel più breve tempo possibile, dando la massima priorità alle più urgenti.

Potete aiutarci a intervenire il più rapidamente possibile fornendo, ove possibile:

- il vostro **numero di prenotazione**, il vostro **codice confidenziale**, i vostri dati di contatto e l'indirizzo e-mail che avete utilizzato al momento della prenotazione;
- un riassunto della situazione che richiede la nostra assistenza, indicando **come vorreste che vi aiutassimo**;
- qualsiasi documentazione di supporto utile: estratti conto, foto, ricevute, ecc.

Faremo del nostro meglio per aiutarvi, qualunque sia il problema.

Una volta confermata la prenotazione, il Fornitore di Servizi è **obbligato ad onorarla**.

Se il Fornitore di Servizi si trova "in overbooking", è obbligato a trovare una soluzione il prima possibile. Stayinto fornirà al Fornitore di servizi linee guida e assistenza pratica per trovare un'alternativa equivalente.

Se il Fornitore di servizi non è in grado di fornirvi l'opzione che avete prenotato, o di offrirvi una sostituzione adeguata:

- potrete **annullare la vostra prenotazione gratuitamente** (con un rimborso completo di qualsiasi pagamento effettuato);
- Stayinto può aiutarvi a trovare un'altra sistemazione di categoria e prezzo simili sulla nostra Piattaforma. Se questa alternativa è **un po' più costosa**, vi rimborseremo la differenza dopo il vostro soggiorno, dietro presentazione della fattura del fornitore alternativo.