Stayinto, otra forma de viajar

Todo establecimiento excepcional merece ser descubierto. Por ello, utilizamos sistemas de "recomendación" para seleccionar, mostrar y clasificar la información en nuestra Plataforma con el fin de ayudarle a encontrar establecimientos que creemos que pueden gustarle. Por ejemplo, en la página de inicio encontrará una serie de sistemas de recomendación, entre los que se incluyen:

- **Destinos de moda**: destinos que pueden interesarle, basados en reservas realizadas por otros viajeros con búsquedas similares;
- **Alojamientos que encantan a los clientes**: alojamientos con excelentes valoraciones;
- **¿Busca las vacaciones perfectas?
- **Nuestros favoritos - Novedades - Firma**: selecciones editoriales actualizadas periódicamente por nuestros equipos.

Nuestros resultados de búsqueda son en sí mismos un sistema de recomendación - en la práctica, el que más utilizan nuestros clientes. Consulte "Opciones de clasificación y ordenación por defecto" más abajo.

Todos estos sistemas se basan en los siguientes factores:

1. La **información que nos proporciona. La **información que nos proporciona** cuando desea reservar (destino, fechas, número de viajeros, etc.);

2. La información que hemos recopilado en función de sus **interacciones anteriores** con nuestra Plataforma (búsquedas anteriores, reservas existentes), **a menos que cancele su suscripción a las recomendaciones personalizadas**;

3. Cualquier otra información sobre su **interacción actual** con nuestra Plataforma, incluido el país en el que se encuentra;
4. El **rendimiento de un Alojamiento** en nuestra Plataforma:
- su porcentaje de clics (número de personas que hacen clic en él);
- sus reservas brutas (número de reservas realizadas);
- sus reservas netas (reservas brutas menos cancelaciones);
5. Información sobre la **disponibilidad**, **precio** y **valoración** de un alojamiento.

La importancia relativa de cada factor varía en cada caso. Se calibra para maximizar la probabilidad de que la lista sugerida coincida realmente con un establecimiento en el que le gustaría reservar.

Nuestros resultados de búsqueda listan todos los Alojamientos (hoteles, pisos, villas, etc.) que coinciden con su búsqueda. Puede afinar la lista utilizando los filtros. Para ver todas las opciones de reserva de un Alojamiento, selecciónelo.

Cuando sus resultados aparecen por primera vez, están ordenados según **"Nuestros favoritos "**:

- Para aparecer en la parte superior de la página, un Alojamiento debe tener un buen rendimiento en estas tres dimensiones:
- **tasa de clics**;
- **reservas brutas**;
- **reservas netas**.
- Estas cifras dependen a su vez de muchos factores: valoraciones de reseñas, disponibilidad, condiciones de cancelación, tarifas, calidad del contenido (fotos, descripción) y otros elementos.
- Las interacciones que haya tenido con nuestra Plataforma también entran en juego en los rankings, **a menos que haya desactivado las recomendaciones personalizadas**.

Si lo desea, puede ordenar sus resultados de una forma distinta a nuestro orden predeterminado, por ejemplo:

- **Casas / Apartamentos primero**: las casas y pisos aparecen antes que los hoteles y otros tipos de Alojamiento.
- **Precio (de menor a mayor)**: los Alojamientos más baratos aparecen primero.
- **Categoría (descendente)**: los Alojamientos con más estrellas* y/o mayor Valoración Stayinto* aparecen en primer lugar.
- **Categoría (ascendente)**: los Alojamientos con menos estrellas y/o menor Valoración Stayinto aparecen en primer lugar.
- **Mejores Opiniones**: los Alojamientos con más opiniones* aparecen en primer lugar. También tenemos en cuenta la **fiabilidad** de la valoración (es decir, el número de comentarios). Por ejemplo, un Alojamiento con 1.000 opiniones y una valoración media de 8,2 puede aparecer antes que un Alojamiento con 5 opiniones y una valoración media de 8,3.
- **Distancia desde X**: los Alojamientos más cercanos a un punto determinado (por ejemplo, el centro de la ciudad) aparecen en primer lugar. La distancia indicada es una distancia "a vuelo de pájaro".
- **Categoría + tarifa más baja**: aparecen en primer lugar los Alojamientos con más estrellas; en cada segmento (5 estrellas, 4 estrellas, etc.), aparecen en primer lugar los que tienen la tarifa más baja.
- **Mejor valoración y tarifa más baja**: aparecen en primer lugar los Alojamientos con las valoraciones más altas; en cada segmento de 0,5 (entre 10 y 9,5, entre 9,5 y 9, etc.), aparecen en primer lugar los que tienen la tarifa más baja.Consulte el apartado "Número de estrellas, valoración de las opiniones y Clasificación Stayinto"

Sea cual sea la opción de clasificación que elija, los factores descritos en "Nuestros favoritos" pueden seguir teniendo una influencia secundaria en los resultados, por ejemplo para decidir entre dos Alojamientos que estarían empatados en el criterio principal.

Algunos de nuestros sistemas de recomendación van más allá de su configuración de búsqueda y filtros y hacen recomendaciones personalizadas basadas en sus interacciones con Stayinto (destinos recomendados, destinos cercanos, resultados de búsqueda).

**Si vives en el Espacio Económico Europeo (EEE), Reino Unido o Suiza**, puedes cambiar tu configuración para que nuestros sistemas no te ofrezcan recomendaciones personalizadas:

- En nuestra web (ordenador o versión móvil): selecciona "Gestionar recomendaciones personalizadas" en el pie de página;
- En nuestra app: selecciona "Gestionar recomendaciones personalizadas" en las preferencias de la cuenta.

Sin embargo, es posible que sigamos conservando cierta información sobre usted para poder prestarle nuestros servicios (por ejemplo, su preferencia de idioma en función de su ubicación).

Su preferencia de recomendaciones personalizadas se aplica en todos los dispositivos en los que haya iniciado sesión en su cuenta de Stayinto. Si no ha iniciado sesión, la preferencia se guarda en forma de cookie y sólo se aplica al dispositivo actual.

El número de estrellas se indica mediante la visualización de **1 a 5 estrellas** junto al nombre del establecimiento.

**Stayinto no asigna el número de estrellas.** Dependiendo de la normativa local, éste es asignado por los propios Proveedores de Servicios o por terceros independientes (por ejemplo, organismos oficiales de clasificación hotelera). El número de estrellas evalúa el Alojamiento según diversos criterios - relación calidad-precio, instalaciones, servicios - que no definimos ni comprobamos nosotros mismos.

Sin embargo, si nos enteramos de que un número de estrellas es incorrecto, pedimos al Proveedor de Servicios que lo corrija o que demuestre que lo merece. En caso contrario, podemos eliminar la publicación.

Las valoraciones de las reseñas se indican con una de las estrellas sólidas con un número blanco entre 1 y 5.

**Stayinto no asigna valoraciones de reseñas.**Las asignan los viajeros.

La **Calificación Stayinto** se indica mediante la visualización de **1 a 5 marcadores de colores** junto al nombre del establecimiento.

**Stayinto asigna Calificaciones Stayinto**, para ayudar a los clientes a identificar el Alojamiento que más les conviene. Cada calificación se basa en más de **400 criterios**, agrupados en 5 categorías:

1. Instalaciones, equipamiento, servicios, etc.

1. Instalaciones, equipamiento y servicios. Características del alojamiento** (tamaño, número de habitaciones, capacidad);
3. Número y calidad de las fotos**. **Número y calidad de las fotos** importadas por el proveedor de servicios;
4. **Valoración media de las opiniones** (y valoraciones detalladas en áreas de especial valor para los huéspedes, como la limpieza);
5. **Datos históricos generales de reservas** (por ejemplo, para ponderar el número de estrellas declaradas).

Utilizamos estos criterios para alimentar modelos estadísticos y de aprendizaje automático que calculan automáticamente una clasificación entre 1 y 5. La Clasificación Stayinto se recalcula regularmente a medida que llegan nuevos datos.

En muy raras ocasiones, la tarifa mostrada en nuestra Plataforma puede ser manifiestamente incorrecta. Si esto ocurre y usted realiza su reserva antes de que hayamos podido corregir el error, su reserva podrá ser **cancelada**. En ese caso, le reembolsaremos cualquier pago que haya realizado. Corregiremos cualquier error evidente en las tarifas tan pronto como tengamos conocimiento de ello.

**Sí.** Esto puede ocurrir si, por ejemplo, descubrimos que un Proveedor ha incumplido sus obligaciones contractuales o que la descripción de su Alojamiento es inexacta y no ha realizado ninguna corrección tras recibir una solicitud nuestra.

Para obtener más información, consulte las secciones "¿Qué hacer si tiene un problema?" y "Legislación aplicable y organismos competentes" de nuestras Condiciones de servicio.

Para obtener más información, consulte las secciones "¿Qué hacer si tiene un problema?" y "Legislación aplicable y organismos competentes" de nuestras Condiciones de servicio.

- Si su pago fue gestionado directamente por el Proveedor de Servicios, nos encargaremos de que le reembolsen el importe lo antes posible.
- Si Stayinto gestionó su pago, le reembolsaremos el importe directamente. En la mayoría de los casos, los fondos aparecerán en su cuenta en un plazo de **5 días laborables**, a partir de uno de los siguientes eventos:
- cancelación de su reserva original;
- comprobación de la factura justificativa (que demuestre que se ha alojado en otro establecimiento).