Stayinto, ένας διαφορετικός τρόπος ταξιδιού

Ορισμένοι όροι που χρησιμοποιούνται σε αυτό το έγγραφο έχουν ακριβή σημασία. Μη διστάσετε να συμβουλευτείτε το « Λεξικό Stayinto » στους Όρους Υπηρεσίας μας. Όταν κάνετε κράτηση Καταλύματος, η OPIDUN θέτει στη διάθεσή σας την Πλατφόρμα για την οποία είναι υπεύθυνη, αλλά δεν είναι υπεύθυνη για την ίδια την Εμπειρία ταξιδιού (ενότητα 1B). Η OPIDUN είναι société par actions simplifiée (SAS) της droit français, με έδρα 11 rue de Magdebourg, 75016 Paris, France. Είναι εγγεγραμμένη στο Μητρώο Εμπορίου και Εταιρειών του Paris με αριθμό 100 166 990 R.C.S. Paris και με αριθμό SIRET 100 166 990 00018. Ο αριθμός ΦΠΑ ενδοκοινοτικής συναλλαγής της είναι FR26100166990. - Email: Επικοινωνήστε μαζί μας

Η υπηρεσία μας σας επιτρέπει να συγκρίνετε και να κάνετε κρατήσεις με απλότητα διαμονών που προσφέρονται από διάφορους Παρόχους υπηρεσιών: ξενοδοχεία, σπίτια, διαμερίσματα, βίλες, σαλέ και άλλες μοναδικές διαμονές.

Όταν κάνετε κράτηση στην Πλατφόρμα μας, συνάπτετε **ένα συμβόλαιο απευθείας με τον Πάροχο υπηρεσιών** (εκτός αν ορίζεται διαφορετικά). Η Stayinto ενεργεί ως τεχνικός ενδιάμεσος.

Η Stayinto **δεν είναι ποτέ** μέρος του συμβολαίου διαμονής. Ως εκ τούτου, οι υποχρεώσεις που σχετίζονται με την υπηρεσία (ποιότητα της διαμονής, check-in, υπηρεσίες στο χώρο) αφορούν τον Πάροχο. Τα συμβατικά δικαιώματά σας ασκούνται πρώτα σε αυτόν.

Οι πληροφορίες που αναφέρονται στην Πλατφόρμα μας βασίζονται στα δεδομένα που επικοινωνούν οι Πάροχοι υπηρεσιών και τα συστήματα διαχείρισής τους (PMS, *channel managers*). Καταβάλλουμε προσπάθειες για να διατηρήσουμε αυτά τα δεδομένα ενημερωμένα σε πραγματικό χρόνο. Ωστόσο, η εύλογη ενημέρωση (για παράδειγμα, οι περιγραφές, τα εξοπλισμό ή οι φωτογραφίες) μπορεί να διαρκέσει έως μερικές ώρες.

Μόνο οι Πάροχοι υπηρεσιών που έχουν συμβατική σχέση με το Stayinto εμφανίζονται στην Πλατφόρμα μας. Καθένας από αυτούς μπορεί επιπλέον να προσφέρει Εμπειρίες ταξιδιού εκτός της Πλατφόρμας μας.

**Δεν είμαστε ιδιοκτήτες κανενός Καταλύματος.** Κάθε Πάροχος υπηρεσιών είναι μια ξεχωριστή εταιρεία (ή ένα φυσικό πρόσωπο), η οποία συμφώνησε να συνεργαστεί μαζί μας στο πλαίσιο ενός συμβολαίου συνεργασίας.

Πριν κάνετε κράτηση, επαληθεύστε την ταυτότητα του Παρόχου (επωνυμία, χώρα εγκατάστασης) που εμφανίζεται στο φύλλο του Καταλύματος: αυτό
καθορίζει τη δικαιοδοσία που ισχύει σε περίπτωση διαφοράς σχετικά με την εκτέλεση της διαμονής.

Η Πλατφόρμα μας εμφανίζει τα Καταλύματα που μπορείτε να κρατήσετε σε όλο τον κόσμο μέσω του Stayinto. Η σελίδα αποτελεσμάτων μας σας δείχνει επίσης πόσα από αυτά τα Καταλύματα ταιριάζουν με τα κριτήρια αναζήτησής σας.

Το Stayinto **δεν αγοράζει ούτε (ξανα)πουλάει** κανένα προϊόν ή υπηρεσία. Μετά την ολοκλήρωση της διαμονής σας, ο Πάροχος Υπηρεσιών καταβάλλει στο Stayinto μια προμήθεια υπολογισμένη στο ποσό της κράτησής σας (εξαιρουμένων των τελών διαμονής και των πρόσθετων χρεώσεων που καταβάλλονται στο σημείο εξυπηρέτησης εάν ισχύει).

Δεν ακολουθούμε **πληρωμένη χορηγούμενη διαφήμιση** : κανένα Καταλύμα δεν μπορεί να αγοράσει καλύτερη κατάταξη ή προτιμησιακή θέση στα αποτελέσματα αναζήτησης. Οποιαδήποτε συντακτική προβολή (για παράδειγμα οι συλλογές *« Τα αγαπημένα μας »*, *« Νέα »* ή *« Signature »*) ακολουθεί κριτήρια ποιότητας και συνάφειας που ορίζονται από το Stayinto, ανεξάρτητα από οποιαδήποτε οικονομική αντάλλαγμα.

Κάθε αξιολόγηση σχολίου κυμαίνεται μεταξύ **1 και 5**. Χρησιμοποιούμε ένα **σταθμισμένο σύστημα** : όσο πιο πρόσφατο είναι το σχόλιο, τόσο μεγαλύτερη είναι η επίδρασή του στη συνολική αξιολόγηση.

Οι πελάτες μπορούν επίσης να αποδώσουν στις δομές **«λεπτομερείς αξιολογήσεις»** για συγκεκριμένες πτυχές της Εμπειρίας ταξιδιού: τοποθεσία, καθαριότητα, προσωπικό, άνεση, εγκαταστάσεις, σχέση ποιότητας/τιμής, σύνδεση Wi-Fi. Αυτές οι λεπτομερείς αξιολογήσεις είναι ανεξάρτητες από τη συνολική αξιολόγηση.

Μπορείτε να αφήσετε ένα σχόλιο σε μια Δομή που κάνατε κράτηση μέσω του Stayinto εάν έχετε διαμείνει στη Δομή ή εάν την επισκεφθήκατε αλλά δεν πραγματοποιήσατε τη διαμονή σας. Για να τροποποιήσετε ένα σχόλιο που έχει ήδη σταλεί, επικοινωνήστε με την Υπηρεσία Πελατών μας.

Διαθέτουμε **αυτοματοποιημένα συστήματα** (ανίχνευση στατιστικών και γλωσσικών σημάτων) και **ειδικές ομάδες** για την ανίχνευση ψευδών σχολίων. Διαγράφουμε κάθε ψευδές σχόλιο που εντοπίζεται και, όπου απαιτείται, λαμβάνουμε μέτρα κατά των υπευθύνων. Οποιαδήποτε ύποπτη δραστηριότητα μπορεί να αναφερθεί στην Υπηρεσία Πελατών μας και θα διερευνηθεί.

Ιδανικά, **δημοσιεύουμε όλα τα σχόλια** που λαμβάνουμε — θετικά και αρνητικά — εκτός εάν παραβιάζουν τα Πρότυπα και τους κανόνες μας σχετικά με το περιεχόμενο.

Για να εξασφαλίσουμε τη σχετικότητα των σχολίων:

- Δεχόμαστε σχόλια μόνο εάν αποστέλλονται εντός **3 μηνών** μετά την αναχώρησή σας από τη Δομή ·
- Μπορούμε να σταματήσουμε να εμφανίζουμε σχόλια **που χρονολογούνται πάνω από 36 μήνες** ή όταν η Δομή έχει αλλάξει ιδιοκτήτη.

Μια Δομή μπορεί να **απαντήσει** σε ένα σχόλιο.

Όταν εμφανίζονται πολλά σχόλια, τα πιο πρόσφατα εμφανίζονται πρώτα από προεπιλογή, υπό την προϋπόθεση άλλων παραγόντων (γλώσσα, παρουσία κειμένου εκτός από την αξιολόγηση κ.λπ.). Μπορείτε να ταξινομήσετε διαφορετικά, για παράδειγμα:

- Τα πιο πρόσφατα πρώτα ·
- Τα παλαιότερα πρώτα ·
- Οι υψηλότερες αξιολογήσεις ·
- Οι χαμηλότερες αξιολογήσεις.

Οι μεταφράσεις των σχολίων που προσφέρονται στην Πλατφόρμα μας μπορεί να παρέχονται από υπηρεσίες τρίτων (για παράδειγμα Google Translate). Το Stayinto δεν εγγυάται την ακρίβεια, την αξιοπιστία ή την καταλληλότητα αυτών των μεταφράσεων για συγκεκριμένη χρήση.

Οι τιμές που εμφανίζονται στην Πλατφόρμα μας είναι **καθορισμένες από τους Παρόχους υπηρεσιών**. Το Stayinto μπορεί να χρηματοδοτήσει, με δικά του έξοδα, ορισμένες ανταμοιβές ή προωθητικές εκπτώσεις.

Όταν πραγματοποιείτε μια κράτηση, αποδέχεστε να πληρώσετε την τιμή της Εμπειρίας ταξιδιού και όλα τα άλλα ισχύοντα τέλη και φόρους: φόρους διαμονής, τέλη καθαρισμού, επιλογές (χώρος στάθμευσης, πρωινό, επιπλέον κρεβάτι, κατοικίδιο ζώο κ.λπ.). Οι φόροι και τα τέλη μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με τη χώρα του Παρόχου, τον τύπο της Διαμονής και τον αριθμό των ταξιδιωτών. Η περιγραφή της τιμής υποδεικνύει εάν αυτοί οι φόροι και τα τέλη είναι **συμπεριλαμβανόμενα** ή **όχι**.

Θα λάβετε την πλήρη λεπτομέρεια της τιμής κατά τη στιγμή της κράτησής σας.

Η Πλατφόρμα μας παρέχει περιγραφές όλων των εγκαταστάσεων και του εξοπλισμού που προσφέρονται από τους Παρόχους υπηρεσιών βάσει των πληροφοριών που μας ανακοίνωσαν, καθώς και τυχόν πρόσθετα τέλη.

Μπορείτε να πληρώσετε την κράτησή σας με **3 διαφορετικούς τρόπους**. Ο εφαρμόσιμος τρόπος για κάθε κράτηση υποδεικνύεται σαφώς πριν από την επιβεβαίωση :

1. **Πληρωμή στο σημείο** : ο Πάροχος Υπηρεσιών σας χρεώνει απευθείας στο Καταλύματα.
2. **Προκαταβολή στον Πάροχο** : Stayinto (ή ο συνδεδεμένος του) συλλέγει τις πληροφορίες του τρόπου πληρωμής σας και τις μεταδίδει στον Πάροχο Υπηρεσιών, ο οποίος πραγματοποιεί τη χρέωση.
3. **Προκαταβολή που επεξεργάζεται η Stayinto** : Stayinto (ή ο συνδεδεμένος του) συλλέγει την πληρωμή σας και διασφαλίζει ότι ο Πάροχος αμείβεται σύμφωνα με τους συμβατικούς όρους.

Εάν ακυρώσετε μια κράτηση ή δεν εμφανιστείτε, τα τέλη ακύρωσης ή μη εμφάνισης, καθώς και τυχόν επιστροφή χρημάτων, εξαρτώνται από τις **προϋποθέσεις ακύρωσης του Παρόχου Υπηρεσιών** που εμφανίζονται στη σελίδα του Καταλύματος κατά το χρόνο της κράτησής σας.

Ζητούμε από κάθε Πάροχο Υπηρεσιών, ανεξάρτητα από τον τόπο εγκατάστασής του, να μας ενημερώσει εάν ενεργεί ως **ιδιώτης** ή **επαγγελματικός οικοδεσπότης**, σύμφωνα με τον ορισμό που καθορίζεται από τη νομοθεσία της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Εάν διαμένετε σε χώρα του **Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (ΕΟΧ)**, στη **Ελβετία** ή στο **Ηνωμένο Βασίλειο**, ενδέχεται να παρατηρήσετε στα αποτελέσματά μας ότι ορισμένες Καταλύσεις φέρουν την ένδειξη « Κατάλυση διαχειριζόμενη από ιδιώτη » με περιγραφή εξήγησης. Σύμφωνα με τις πληροφορίες μας, όλες οι άλλες Καταλύσεις διαχειρίζονται από « επαγγελματικούς οικοδεσπότες ».

Αυτή η ένδειξη δεν έχει καμία επίδραση στους φόρους, συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ και οποιουδήποτε άλλου έμμεσου φόρου που σχετίζεται με την προστιθέμενη αξία, τις πωλήσεις ή την κατανάλωση.

Εάν έχετε ερωτήσεις ή αντιμετωπίζετε κάποιο απρόοπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Μπορείτε να το κάνετε αποκτώντας πρόσβαση στην κράτησή σας, μέσω της εφαρμογής μας ή του Κέντρου Βοήθειάς μας, όπου θα μπορείτε επίσης να βρείτε χρήσιμες Συχνές Ερωτήσεις. Επεξεργαζόμαστε τα αιτήματα το συντομότερο δυνατό, δίνοντας την υψηλότερη προτεραιότητα στα πιο επείγοντα.

Μπορείτε να μας βοηθήσετε να ανταποκριθούμε στο συντομότερο δυνατό χρόνο παρέχοντας, κατά το δυνατόν:

- τον **αριθμό κράτησής σας**, τον **κωδικό ασφαλείας**, τα στοιχεία επικοινωνίας σας και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιήσατε κατά την κράτηση ;
- μια περίληψη της κατάστασης που απαιτεί τη βοήθειά μας, υποδεικνύοντας **τον τρόπο με τον οποίο θέλετε να σας βοηθήσουμε** ;
- οποιοδήποτε σχετικό υποστηρικτικό έγγραφο: τραπεζικές κινήσεις, φωτογραφίες, αποδείξεις κ.λπ.

Θα κάνουμε ό,τι είναι δυνατό για να σας βοηθήσουμε, ανεξάρτητα από το πρόβλημα.

Μόλις επιβεβαιωθεί η κράτησή σας, ο Πάροχος υπηρεσιών είναι **υποχρεωμένος να την τιμήσει**.

Εάν ο Πάροχος υπηρεσιών βρεθεί «υπερκρατημένος», είναι υποχρεωμένος να βρει λύση το συντομότερο δυνατό. Το Stayinto του παρέχει κατευθυντήριες γραμμές και πρακτική βοήθεια για να σας βρει μια ισοδύναμη εναλλακτική λύση.

Εάν ο Πάροχος δεν μπορεί να σας παρέχει την κρατημένη επιλογή, ούτε να σας προτείνει κατάλληλη αντικατάσταση:

- θα μπορείτε να **ακυρώσετε την κράτησή σας δωρεάν** (με πλήρη επιστροφή των ενδεχόμενων πληρωμών που πραγματοποιήθησαν) ·
- Το Stayinto μπορεί να σας βοηθήσει να βρείτε άλλη Διαμονή παρόμοιας κατηγορίας και τιμής στην Πλατφόρμα μας. Εάν αυτή η εναλλακτική λύση είναι **λίγο πιο ακριβή**, σας επιστρέφουμε τη διαφορά μετά το σεζόν σας, κατόπιν υποβολής του τιμολογίου του εναλλακτικού Παρόχου.