Stayinto, eine andere Art zu reisen

Einige der in diesem Dokument verwendeten Begriffe haben eine bestimmte Bedeutung. Bitte schlagen Sie im "Stayinto Dictionary" in unseren Geschäftsbedingungen nach. Servicebedingungen. Wenn Sie eine UNTERKUNFT buchen, stellt OPIDUN Ihnen die Plattform zur Verfügung, für die sie verantwortlich ist, ist aber nicht verantwortlich. für das Reiseerlebnis selbst verantwortlich (Abschnitt 1B). OPIDUN ist eine société par actions simplifiée (SAS) von droit français, mit Sitz in 11 rue de Magdebourg, 75016 Paris, France. Sie ist im Handelsregister von Paris unter der Nummer eingetragen. 100 166 990 R.C.S. Paris und unter der SIRET-Nummer 100 166 990 00018. Ihre innergemeinschaftliche Umsatzsteuer-Identifikationsnummer lautet FR26100166990. - E-Mail: [email protected]

Unser Service ermöglicht Ihnen den einfachen Vergleich und die Buchung von Unterkünften, die von verschiedenen Dienstleistern angeboten werden: Hotels, Häuser, Wohnungen, Villen, Chalets und andere einzigartige Unterkünfte.

Wenn Sie eine Buchung über unsere Plattform vornehmen, schließen Sie **einen Vertrag direkt mit dem Dienstleister** ab (sofern nicht anders angegeben). Stayinto fungiert als technischer Vermittler.

Stayinto ist **niemals Partei** des Hosting-Vertrags. In dieser Eigenschaft sind die Verpflichtungen im Zusammenhang mit der Dienstleistung (Qualität der Unterkunft, Check-in, Dienstleistungen vor Ort) fallen in den Zuständigkeitsbereich des Anbieters. Ihre vertraglichen Ansprüche sind zunächst bei ihm geltend zu machen.

Die auf unserer Plattform angegebenen Informationen basieren auf den von den Dienstleistern und ihren Verwaltungssystemen (PMS, *channel managers*) übermittelten Daten. Wir bemühen uns, diese Daten in Echtzeit auf dem neuesten Stand zu halten. Allerdings kann eine angemessene Aktualisierung (als Beispiel seien Beschreibungen, Ausstattung oder Fotos genannt) bis zu einigen Stunden dauern.

Auf unserer Plattform werden nur Dienstleister angezeigt, die in einem Vertragsverhältnis mit Stayinto stehen. Jeder von ihnen kann darüber hinaus Reiseerlebnisse außerhalb unserer Plattform anbieten.

**Wir sind nicht Eigentümer von Unterkünften.** Jeder Dienstleister ist ein separates Unternehmen (oder eine Einzelperson), das sich bereit erklärt hat, mit uns im Rahmen eines Partnerschaftsvertrags zusammenzuarbeiten.

Vor Ihrer Buchung überprüfen Sie bitte die Identität des Anbieters (Firmenname, Land der Niederlassung), die auf der Karteikarte der Unterkunft angezeigt wird: Dies
bestimmt die anwendbare Gerichtsbarkeit im Falle von Streitigkeiten über die Durchführung des Aufenthalts.

Unsere Plattform zeigt Ihnen die Unterkünfte an, die Sie weltweit über Stayinto buchen können. Unsere Ergebnisseite zeigt Ihnen außerdem, wie viele dieser Unterkünfte Ihren Suchkriterien entsprechen.

Stayinto **kauft oder (weiter)verkauft** keine Produkte oder Dienstleistungen. Sobald Ihr Aufenthalt erfolgt ist, zahlt der Dienstleister an Stayinto eine Provision, die auf den Betrag Ihrer Buchung berechnet wird (ohne Kurtaxe und zusätzliche Kosten, die gegebenenfalls vor Ort bezahlt werden).

Wir betreiben keine **bezahlte gesponserte Werbung**: Keine UNTERKUNFT kann sich eine bessere Platzierung oder eine bevorzugte Position in den Suchergebnissen erkaufen. Jede redaktionelle Hervorhebung (z.B. die Kollektionen *"Unsere Favoriten "*, *"Neuheiten "* oder *"Signatur "*) entspricht den von Stayinto festgelegten Qualitäts- und Relevanzkriterien, unabhängig von jeglicher finanzieller Gegenleistung.

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Jede Kommentarbewertung liegt zwischen **1 und 5**. Wir verwenden ein **gewichtetes System**: Je aktueller der Kommentar, desto größer ist sein Einfluss auf die Gesamtbewertung.

Kunden können den Unterkünften auch separate **"Detailbewertungen "** für bestimmte Aspekte des Reiseerlebnisses geben: Lage, Sauberkeit, Personal, Komfort, Ausstattung, Preis-Leistungs-Verhältnis, Wi-Fi-Verbindung. Diese Detailbewertungen sind unabhängig von der Gesamtbewertung.

Sie können einen Kommentar zu einer von Ihnen über Stayinto gebuchten UNTERKUNFT hinterlassen, wenn Sie in der UNTERKUNFT übernachtet haben oder wenn Sie dorthin gereist sind, aber nicht dort Ihren Aufenthalt verbracht haben. Um einen bereits abgegebenen Kommentar zu ändern, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wir verfügen über **automatisierte Systeme** (Erkennung von statistischen und linguistischen Signalen) und **Spezialteams**, die auf die Erkennung von falschen Kommentaren spezialisiert sind. Wir entfernen jeden erkannten falschen Kommentar und gehen ggf. gegen die verantwortlichen Personen vor. Verdächtige Aktivitäten können unserem Kundenservice gemeldet werden und werden untersucht.

Grundsätzlich gilt: **Wir veröffentlichen alle Kommentare**, die wir erhalten - positive wie negative -, es sei denn, sie verstoßen gegen unsere Inhaltsstandards und -richtlinien.

Um die Relevanz der Kommentare zu gewährleisten:

- Wir akzeptieren Kommentare nur, wenn sie innerhalb von **3 Monaten** nach dem Auszug aus der Unterkunft gesendet werden;
- Wir können die Anzeige von Kommentaren einstellen, **die älter als 36 Monate** sind oder wenn die Unterkunft den Eigentümer gewechselt hat.

Eine UNTERKUNFT kann **auf einen Kommentar antworten**.

Wenn mehrere Kommentare angezeigt werden, werden die neuesten Kommentare standardmäßig zuerst angezeigt, vorbehaltlich anderer Faktoren (Sprache, Vorhandensein eines Textes zusätzlich zur Bewertung usw.). Sie können anders sortieren, z. B.:

- Neueste zuerst;
- Älteste zuerst;
- Höchste Bewertungen;
- Niedrigste Bewertungen.

Die auf unserer Plattform angebotenen Übersetzungen von Kommentaren können von Drittdiensten (z. B. Google Translate) bereitgestellt werden. Stayinto garantiert weder die Genauigkeit, noch die Zuverlässigkeit, noch die Eignung dieser Übersetzungen für einen bestimmten Zweck.

Die auf unserer Plattform angezeigten Preise sind **von den Dienstleistern festgelegt**. Stayinto kann auf eigene Kosten bestimmte Belohnungen oder Werberabatte finanzieren.

Wenn Sie eine Buchung vornehmen, erklären Sie sich damit einverstanden, den Preis für das Reiseerlebnis sowie alle anderen anfallenden Gebühren und Steuern zu zahlen: Kurtaxe, Reinigungsgebühren, Optionen (Parkplatz, Frühstück, Zustellbett, Haustier usw.). Steuern und Gebühren können je nach dem Land des Anbieters, der Art der Unterkunft und der Anzahl der Reisenden variieren. In der Tarifbeschreibung ist angegeben, ob diese Steuern und Gebühren **inbegriffen** oder **nicht** sind.

Die vollständigen Tarifdetails erhalten Sie zum Zeitpunkt Ihrer Buchung.

Unsere Plattform bietet Beschreibungen aller Einrichtungen und Ausstattungen, die von den Anbietern auf der Grundlage der uns von ihnen zur Verfügung gestellten Informationen angeboten werden, sowie etwaige zusätzliche Gebühren.

Sie können Ihre Buchung auf **3 verschiedene Arten** bezahlen. Die für jede Buchung geltende Methode wird vor der Bestätigung deutlich angegeben:

1. **Zahlung vor Ort**: Der Dienstleister stellt Ihnen die Rechnung direkt in der Unterkunft.
2. **Vorauszahlung an den Dienstleister**: Stayinto (oder sein Partner) sammelt die Informationen Ihres Zahlungsmittels und übermittelt sie an den Dienstleister, der die Belastung vornimmt.
3. **Vorauszahlung über Stayinto abgewickelt**: Stayinto (oder sein Partner) sammelt Ihre Zahlung und stellt sicher, dass der Dienstleister gemäß den Vertragsbedingungen vergütet wird.

Wenn Sie eine Buchung stornieren oder nicht erscheinen, hängen die Stornierungs- oder Nichtanreisegebühren sowie eine eventuelle Rückerstattung von den **Stornierungsbedingungen des Dienstleisters** ab, die zum Zeitpunkt Ihrer Buchung auf der Seite der Unterkunft angezeigt werden.

Wir bitten jeden Dienstleister, unabhängig von seinem Standort, uns mitzuteilen, ob er als **Privatperson** oder **professioneller Gastgeber** gemäß der im EU-Recht festgelegten Definition handelt.

Wenn Sie in einem Land des **Europäischen Wirtschaftsraums (EWR)**, der **Schweiz** oder dem **Vereinigten Königreich** wohnen, werden Sie in unseren Ergebnissen möglicherweise feststellen, dass einige Unterkünfte den Hinweis "Von einer Privatperson betriebene Unterkunft" mit einer erläuternden Beschreibung tragen. Nach unserem Wissen werden alle anderen Unterkünfte von "professionellen Gastgebern" betrieben.

Dieser Hinweis hat keine Auswirkungen auf Steuern, einschließlich der Mehrwertsteuer und aller anderen indirekten Steuern, die sich auf den Mehrwert, den Verkauf oder den Verbrauch beziehen.

Wenn Sie Fragen haben oder etwas Unvorhergesehenes passiert, können Sie sich gerne an uns wenden. Sie können dies tun, indem Sie auf Ihre Buchung zugreifen, über unsere App oder unser Hilfe-Center, wo Sie auch nützliche FAQs finden können. Wir bearbeiten die Anfragen so schnell wie möglich, wobei wir den dringendsten Anfragen höchste Priorität einräumen.

Sie können uns helfen, so schnell wie möglich zu intervenieren, indem Sie uns, soweit möglich, Folgendes zur Verfügung stellen:

- Ihre **Buchungsnummer**, Ihre **Privatnummer**, Ihre Kontaktdaten und die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Buchung verwendet haben;
- eine Zusammenfassung der Situation, die unsere Unterstützung erfordert, mit der Angabe, **wie wir Ihnen helfen sollen**;
- alle relevanten Belege: Kontoauszüge, Fotos, Quittungen usw.

Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, ganz gleich, um welches Problem es sich handelt.

Nachdem Ihre Buchung bestätigt wurde, ist Ihr Dienstleister **verpflichtet, sie zu erfüllen**.

Wenn der Dienstleister "überbucht" ist, ist er verpflichtet, so schnell wie möglich eine Lösung zu finden. Stayinto stellt ihm Richtlinien und praktische Unterstützung zur Verfügung, um eine gleichwertige Alternative für Sie zu finden.

Wenn der Anbieter Ihnen die gebuchte Option nicht bereitstellen oder Ihnen einen angemessenen Ersatz anbieten kann:

- Sie können Ihre Buchung **kostenlos** stornieren (bei vollständiger Rückerstattung aller eventuell geleisteten Zahlungen);
- Stayinto kann Ihnen helfen, eine andere Unterkunft mit ähnlicher Kategorie und ähnlichem Preis auf unserer Plattform zu finden. Sollte diese Alternative **etwas teurer** sein, erstatten wir Ihnen die Differenz nach Ihrem Aufenthalt gegen Vorlage der Rechnung des alternativen Anbieters.