Stayinto, une autre façon de voyager

Certains termes utilisés dans ce document ont une signification précise. N'hésitez pas à consulter le « Dictionnaire Stayinto » dans nos Conditions de Service. Lorsque vous réservez un Hébergement, OPIDUN met à votre disposition la Plateforme dont elle est responsable, mais n'est pas responsable de l'Expérience de voyage elle-même (section 1B). OPIDUN est une société par actions simplifiée (SAS) de droit français, dont le siège social est situé 11 rue de Magdebourg, 75016 Paris, France. Elle est immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 100 166 990 R.C.S. Paris et sous le numéro SIRET 100 166 990 00018. Son numéro de TVA intracommunautaire est FR26100166990. - E-mail : [email protected]

Notre service vous permet de comparer et de réserver en toute simplicité des hébergements proposés par différents Prestataires de service : hôtels, maisons, appartements, villas, chalets et autres hébergements uniques.

Lorsque vous effectuez une réservation sur notre Plateforme, vous concluez **un contrat directement avec le Prestataire de service** (sauf indication contraire). Stayinto agit en qualité d'intermédiaire technique.

Stayinto n'est **jamais partie** au contrat d'hébergement. À ce titre, les obligations liées à la prestation (qualité du logement, check-in, services sur place) relèvent du Prestataire. Vos recours contractuels s'exercent d'abord auprès de lui.

Les informations indiquées sur notre Plateforme sont basées sur les données communiquées par les Prestataires de service et par leurs systèmes de gestion (PMS, *channel managers*). Nous nous efforçons de maintenir ces données à jour en temps réel. Toutefois, la mise à jour raisonnable (à titre d'exemple, les descriptions, les équipements ou les photos) peut prendre jusqu'à quelques heures.

Seuls les Prestataires de service ayant une relation contractuelle avec Stayinto sont affichés sur notre Plateforme. Chacun d'eux peut proposer par ailleurs des Expériences de voyage en dehors de notre Plateforme.

**Nous ne sommes propriétaires d'aucun Hébergement.** Chaque Prestataire de service est une société (ou un particulier) distinct, qui a accepté de collaborer avec nous dans le cadre d'un contrat de partenariat.

Avant de réserver, vérifiez l'identité du Prestataire (raison sociale, pays d'établissement) affichée sur la fiche de l'Hébergement : cela
détermine la juridiction applicable en cas de litige portant sur l'exécution du séjour.

Notre Plateforme affiche les Hébergements que vous pouvez réserver dans le monde entier par le biais d'Stayinto. Notre page de résultats vous indique également combien de ces Hébergements correspondent à vos critères de recherche.

Stayinto **n'achète ni ne (re)vend** aucun produit ou service. Une fois votre séjour effectué, le Prestataire de service verse à Stayinto une commission calculée sur le montant de votre réservation (hors taxes de séjour et frais additionnels payés sur place le cas échéant).

Nous ne pratiquons pas de **publicité sponsorisée payée** : aucun Hébergement ne peut acheter un meilleur classement ou un emplacement préférentiel dans les résultats de recherche. Toute mise en avant éditoriale (par exemple les collections *« Nos coups de cœur »*, *« Nouveautés »* ou *« Signature »*) répond à des critères de qualité et de pertinence définis par Stayinto, indépendamment de toute contrepartie financière.

Chaque note de commentaires est comprise entre **1 et 5**. Nous utilisons un **système pondéré** : plus le commentaire est récent, plus son impact sur la note globale est important.

Les clients peuvent également attribuer aux établissements des **« notes détaillées »** distinctes pour des aspects spécifiques de l'Expérience de voyage : emplacement, propreté, personnel, confort, équipements, rapport qualité/prix, connexion Wi-Fi. Ces notes détaillées sont indépendantes de la note globale.

Vous pouvez laisser un commentaire à un Hébergement que vous avez réservé par le biais d'Stayinto si vous avez séjourné dans l'Hébergement ou si vous vous y êtes rendu(e) mais n'y avez pas effectué votre séjour. Pour modifier un commentaire déjà envoyé, veuillez contacter notre Service Clients.

Nous disposons de **systèmes automatisés** (détection de signaux statistiques et linguistiques) et d'**équipes spécialisées** dans la détection des faux commentaires. Nous supprimons tout faux commentaire identifié et, le cas échéant, prenons des mesures à l'encontre des personnes responsables. Toute activité suspecte peut être signalée à notre Service Clients et fera l'objet d'une enquête.

Idéalement, **nous publions tous les commentaires** que nous recevons — positifs comme négatifs — sauf s'ils enfreignent nos Normes et règles relatives aux contenus.

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Lorsque plusieurs commentaires sont affichés, les plus récents s'affichent en premier par défaut, sous réserve d'autres facteurs (langue, présence d'un texte en plus de la note, etc.). Vous pouvez trier autrement, par exemple :

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Les tarifs affichés sur notre Plateforme sont **établis par les Prestataires de service**. Stayinto peut financer, à ses frais, certaines récompenses ou remises promotionnelles.

Lorsque vous effectuez une réservation, vous acceptez de payer le tarif de l'Expérience de voyage et tous les autres frais et taxes applicables : taxes de séjour, frais de ménage, options (parking, petit-déjeuner, lit d'appoint, animal de compagnie, etc.). Les taxes et frais peuvent varier selon le pays du Prestataire, le type d'Hébergement et le nombre de voyageurs. La description du tarif indique si ces taxes et frais sont **inclus** ou **non**.

Vous obtiendrez le détail complet du tarif au moment de votre réservation.

Notre Plateforme fournit les descriptions de toutes les installations et équipements proposés par les Prestataires de service sur la base des informations qu'ils nous ont communiquées, ainsi que les frais supplémentaires éventuels.

Vous pouvez payer votre réservation de **3 manières** différentes. Le mode applicable à chaque réservation est clairement indiqué avant la confirmation :

1. **Paiement sur place** : le Prestataire de service vous facture directement à l'Hébergement.
2. **Paiement à l'avance auprès du Prestataire** : Stayinto (ou son affilié) collecte les informations de votre moyen de paiement et les transmet au Prestataire de service, qui effectue le débit.
3. **Paiement à l'avance traité par Stayinto** : Stayinto (ou son affilié) collecte votre paiement et s'assure que le Prestataire est rémunéré selon les conditions contractuelles.

Si vous annulez une réservation ou ne vous présentez pas, les frais d'annulation ou de non-présentation, ainsi que tout remboursement éventuel, dépendent des **conditions d'annulation du Prestataire de service** affichées sur la page de l'Hébergement au moment de votre réservation.

Nous demandons à chaque Prestataire de service, quel que soit son lieu d'implantation, de nous indiquer s'il agit en tant que **particulier** ou **hôte professionnel**, selon la définition établie par la législation de l'Union européenne.

Si vous résidez dans un pays de l'**Espace économique européen (EEE)**, en **Suisse** ou au **Royaume-Uni**, vous pourrez remarquer dans nos résultats que certains Hébergements portent la mention « Hébergement géré par un particulier » avec une description explicative. À notre connaissance, tous les autres Hébergements sont gérés par des « hôtes professionnels ».

Cette mention n'a aucune incidence sur les taxes, y compris la TVA et toute autre taxe indirecte qui se rapporte à la valeur ajoutée, aux ventes ou à la consommation.

Si vous avez des questions ou en cas d'imprévu, n'hésitez pas à nous contacter. Vous pouvez le faire en accédant à votre réservation, par le biais de notre application ou de notre Centre d'aide, où vous pourrez également trouver des FAQ utiles. Nous traitons les demandes dès que possible, en accordant la plus haute priorité aux plus urgentes.

Vous pouvez nous aider à intervenir dans les plus brefs délais en fournissant, dans la mesure du possible :

- votre **numéro de réservation**, votre **code confidentiel**, vos coordonnées et l'adresse e-mail que vous avez utilisée au moment de réserver ;
- un résumé de la situation qui requiert notre assistance, en indiquant **la manière dont vous souhaitez que nous vous aidions** ;
- tout document justificatif utile : relevés bancaires, photos, reçus, etc.

Nous ferons notre possible pour vous aider, quel que soit le problème.

Une fois votre réservation confirmée, votre Prestataire de service est **tenu de l'honorer**.

Si le Prestataire de service se retrouve « surréservé », il est tenu de trouver une solution dans les plus brefs délais. Stayinto lui fournit des directives et une assistance pratique pour vous trouver une alternative équivalente.

Si le Prestataire ne peut pas vous fournir l'option réservée, ni vous proposer un remplacement convenable :

- vous pourrez **annuler votre réservation gratuitement** (avec remboursement intégral des paiements éventuellement effectués) ;
- Stayinto peut vous aider à trouver un autre Hébergement de catégorie et de tarif similaires sur notre Plateforme. Si cette alternative est **un peu plus chère**, nous vous remboursons la différence après votre séjour, sur présentation de la facture du Prestataire alternatif.